如新X云時通｜升級客戶體驗，打造數字化高效運營系統

近期，如新（中國）售后維修系統項目正式啟動，如新攜手埃林哲旗下企業數字化賦能平臺——云時通聚焦客戶體驗，打造快速靈活的線上線下售后服務管理系統，助力企業數字化高效運營。

如新（中國）CIO、如新項目核心成員、上海埃林哲董事長及雙方項目主要團隊出席了此次項目啟動會。為保證疫情期間項目工作的順利推進，本次項目中如新和云時通結合遠程與現場交互的實施方法，決心眾志成城，堅定達成！

以客戶體驗為中心，打造數字化售后服務系統

Nu Skin 如新集團是一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業，業務遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區等全球近 50 個市場，Nu Skin 以先進的科技和陣容強大的科研團隊，打造業界領先的抗衰老科研中心，持續為市場研發優質、創新的抗衰老產品。

如新的數字化營銷建設已經成為升級客戶體驗和業務持續發展的主旋律之一。目前的業務模式中，如新僅支持線下退換貨和線下機器維修，客戶訴求需要到線下門店申請，由店員線下操作退換貨?，F階段，如新大陸線下門店的到店售后不夠人性化和便利化，需要引入一套成熟的智能化退換貨和機器維修系統，幫助解決顧客無法到店申請售后的問題。

同時也需要升級線下的退換貨和機器維修模塊，進行數字化整合，構建靈活的業務場景，快速響應業務需求，提升線上線下客戶體驗，解決多平臺重復開發導致的成本增加問題，提高業務效率。

為營銷賦能，打造可持續優化的售后服務能力

由此，埃林哲旗下云時通數字中臺，基于數字化雙中臺架構和具有消費品行業的最佳實踐案例經驗，提出以下項目主要目標：

■? 改善如新退換貨以及線上線下維修的管理流程、使售后服務工作公開化、透明化，提升工作流、審批流效率。

■? 完善整體系統業務閉環，涵蓋如新訂單的退換貨申請、退換貨業務邏輯判斷及執行、售后商品返修、備件庫存以及維修費用賬目管理等核心業務。

如新售后服務數字化升級項目范圍包括：線下退換貨；線上退換貨；店鋪倉儲管理；線下機器維修；線上機器維修等主要內容。

云時通具有優秀的產品研發團隊和運維服務團隊，基于數字化雙中臺架構，為企業業務數字化賦能。云時通的技術平臺具有敏捷交付、靈活擴展的特性，支持高并發，先進、穩健的系統服務能力。通過強大的可擴展服務能力中心，對外提供全渠道管理、會員營銷管理和智能售后服務運營，支持打造企業數字化創新能力。

此次線上啟動會的成功召開，標志著如新智能化售后服務項目正式拉開帷幕，打造以客戶為中心的數字化管理升級，也表明雙方合作進入一個新的里程碑階段，相信在雙方相關人員的共同努力和支持下，項目必將圓滿成功。

云時通將全面支撐如新的智能售后服務系統數字化升級，幫助如新線下往線上融合，提升客戶體驗，提高業務運行效率和市場反應敏捷能力，助力如新未來發揮更強的產品和服務優勢。

｜關于如新｜

Nu Skin 如新集團于 1984 年創立于美國猶他州普羅沃市，并于 1996 年在紐約證券交易所掛牌上市，業務遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區等全球近 50 個市場，是一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業。2018 年，Nu Skin 在全球營收達 26.8 億美元。Nu Skin 整合了先進的科技和陣容強大的科研團隊，打造業界領先的抗衰老科研中心，持續為市場研發出優質、創新的抗衰老產品。Nu Skin在人才、產品、企業文化等表現上屢獲肯定，迄今共囊括 55 項國際企業大獎。

｜關于云時通｜

云時通是埃林哲旗下獨立運營的自研產品品牌，由埃林哲12年傾力打造，云時通數字中臺是面向中大型企業，具有消費品、大健康行業最佳行業實踐，基于數字化雙中臺架構，聚焦客戶體驗，為企業業務數字化賦能，提升企業供應鏈運營效能和市場敏捷反應能力，助力企業成為行業領跑者的數字化賦能平臺。服務了中國燃氣、國藥器械、海爾日日順集團、叮當快藥、雅迪、大昌行、九毛九、東明和仟吉在消費品零售、醫藥醫療大健康、食品餐飲連鎖、制造等行業有很多大型客戶應用，也是近年來埃林哲的主打品牌。