行業面臨進入增速放緩、結構調整的成熟期挑戰
隨著技術的不斷更新，電子消費類產品也逐漸多樣化，目前家電行業整體規模大，但是也面臨進入增速放緩、結構調整的成熟期的挑戰，諸如品類結構調整、買家年輕化、內外雙循環、供應鏈之戰。
行業步入增長新周期，機遇與挑戰并存
消費者階層分化，追求高端品質需求的消費升級與追求性價比的用戶并存，品牌拼布局、白牌拼速度，各顯神通，行業步入增長新周期，機遇與挑戰共存。
提升用戶體驗為創新的重點
市場競爭由原本的流量競爭，轉化為更加精細化的服務與運營能力競爭。用戶體驗作為產品的重量衡量標準，關乎產品的口碑以及評價，透明化的信息世界，產品需要用戶體驗來打開市場，并創造長遠收益。
用戶中心數據庫，統一身份識別、統一管理體系，千人千面服務體驗設計，玩轉私域，盤活會員資產，精準營銷，老帶新裂變引流，用戶復購增長
潛客到會員營銷場景
潛客到會員的AARRR（獲取Acquisition、激活Activation、留存Retention、收益Revenue、推薦Refer）營銷運營場景，提升會員的拉新量、活躍度、留存率、推薦率。
私域運營模式
以微信公眾號、社群、個人號、小程序、線下門店作為核心私域流量運營平臺，設計相應高階用戶旅程和交互界面，多環節埋點實現用戶數據沉淀，用戶行為數據收集，構建完成用戶畫像，實現精準營銷，閉環管理。
會員管理機制
針對全渠道顧客招募會員，對品牌用戶實行會員分層制度并匹配對應福利，包括會員權益、積分等，提高用戶購買、復購率。
會員在線互動
全渠道布局會員對產品、營銷活動和售后咨詢在線響應體系，例如，通過客服機器人、人工客服的合理分配，實現服務響應效率的提升及滿意度提升。
會員數據資產
通過自建商城、第三方平臺埋點、線下門店獲取完整用戶數據，通過算法構建One ID映射關系、構建完成用戶畫像； 依據品牌配置標簽體系，進行會員打標，并生成符合業務需求的人群包，實現營銷精準投放。
建立用戶OneID數據中心，搭建會員體系，通過會員積分、成長值、等級規則提升會員忠誠度、活躍度；
會員客訴、維修、換新場景的服務話術、流程優化，讓會員感知服務溫度，提高滿意度；
利用企微、小程序、5G消息技術應用，搭建用戶的簡易、輕便的連接點，埋點遍布營銷種草、私域互動、售后客訴各環節。
組織激活，賦能賣場導購、店員進行私域營銷，有效轉化線索和提升業績，拉動銷售增長
管理賦能
為導購人員提供各種店鋪、會員管理，以及人員組織、績效、業績達成管理工具。
營銷賦能
為導購提供各種營銷工具，如直播、社群運營、拼團、活動小程序，以及促單優惠券碼。
內容賦能
為導購用戶提供營銷服務相關的內容與素材，實現一鍵轉發，在線編輯組合模板，查看瀏覽和評論數量。
供應鏈賦能
為前臺提供優質、豐富、適銷的商品供應，讓導購靈活選擇，擇優銷售。
數據賦能
從區域、店鋪、客戶、商品多角度提供經營分析數據，幫助做銷售預測、客戶營銷優化、商品布局優化。
通過工具提升客服人員職業意識與職業素養、提升用戶咨詢體驗；
針對顧客問題、場景預設準備，提高響應準確度；
客服任職前通過工具進行系統化學習，掌握各品類產品相關知識與導購、售后流程。
經銷商全生命周期、端到端流程閉環管理，共享品牌運營和數據能力，賦能經銷商進好貨、賣好貨，服務好零售終端和消費者，優化體驗，提升效率
多級代理商體系
搭建由品牌商統籌的多級代理商體系，每級代理商可管理直屬門店及下級代理商，代理商可向品牌總部要貨、向下級銷售等，多層級擴展空間，滿足未來品牌商對渠道的縱深掌控。
經銷商開閉戶管理
實現代理商/零售商準入過程的系統化管理，規范代理商開戶流程。
經銷商訂貨、鋪貨
在系統內預設經銷商的銷售價格、政策、合同，經銷商通過手機、電腦自助、便捷訂貨和查詢，在線全流程管理經銷商的訂單，省去業務員電話溝通、繁瑣錄單的工作量，訂單合法性和有效性審核能夠在線自動完成，輕松處理銷售訂單，效率、體驗雙提升。
經銷商出貨上報
代理商在系統內上傳對下級代理商、終端客戶的銷售訂單，采集產品售出和流向數據。
經銷商庫存監控
品牌商基于全渠道一盤貨的庫存策略和監控執行的需要，需要在線監控管理經銷商在途、在庫庫存，以及采集庫存在零售終端的銷售流向，實現商品從總部到終端的全程在線、可控，從而完成商品流通的高效管理控制，實現高動銷、低滯銷，快速周轉。
經銷商返利管控
返利是品牌商常用的銷售激勵政策 ，給與經銷商在完成月度、季度或者年度訂貨回款額度后的滯后補貼或獎勵，定期計算和計提，通過現金報銷、抵貨款、返貨等不同方式給到經銷商。
售后服務管理
對于售出的產品，可以激活保修卡并上傳客戶信息后，申請在線安裝服務。根據客戶信息所屬區域，總部后臺觸發工單系統—發送工單給代理商—選擇就近代理商或零售商上門安裝—安裝完成后，工單閉環。
從開戶建檔到賬戶關閉的全生命周期管理，并與零售商、供應鏈、價格等主數據聯通，實現產品、價格的靈活管控；
代理商向總部，零售商向代理商訂貨、收貨的完整鏈路閉環，掌握整體庫存情況，實現銷售前置預測與備貨；
垂直管理客戶、儲值、合同、對賬、返利，在線對賬和結算，提高效率和提升經銷商合作體驗。
數字化平臺內嵌商業邏輯和標準運營流程，管理側的精益管理與移動手機應用完美結合，賦能門店作戰小前端快速展店和服務消費者，達成更多銷售額
零售商品及價格管理體系
搭建統一規范的零售商品及價格管理體系，基于渠道、區域等因素定義到門店層級的商品、配件、服務的經營目錄，實現對門店商品上架控制.
門店多種模式銷售
品牌商可以在門店開展庫存商品的常規銷售、新機的預售、團購促銷等，支持門店現貨發售，配送上門或者拉起倉庫配送進行訂單履約。
銷售業績派發與達成
將總部分配的任務，分配到具體導購，導購查看自己被分配的業績任務指標，業績任務應預定義與業務相關的邏輯， 在實際業務發生過程中如產生訂單，引導客戶注冊，自動更新導購的任務達成情況。
門店導購賦能
使用導購終端，引導顧客現場購買產品，注冊會員，完成用戶轉化； 對于離店顧客，引導顧客進入私域，加快社群運營，推送營銷信息，完成轉化，提升顧客感知的服務體驗。
門店售后服務授理
門店人員對于顧客的售后請求，可以快速查詢客戶訂單，與用戶協商售后處理方案，進行贈品、退換貨處理，或者申請維護服務。
門店日常作業
將門店日常工作中的管理重點具象化、標準化，形成可持續執行的工作任務， 周期性對門店的工作完成情況進行評價，用于門店人員考核和門店工作的持續優化。
產品售后無憂服務，提升用戶報修送修體驗，嵌入二次營銷和增量銷售場景，在中頻接觸中收集客戶反饋、互動營銷
電子保修卡
以電子保修卡推動用戶注冊，吸引并留住用戶，服務產生價值，是企業新的利潤增長點。
送裝一體
從安裝單創建到安裝單關閉，全流程監控安裝服務單，智能化訂單派送，及時掌握服務狀態，設置訂單超時預警， 記錄訂單滿意度信息，實現安裝單全流程可視化管理。
故障維修管理
維修工單，用戶，客服，維修工程師共享實時準確的產品維修狀態，主動提醒和預警銷管同事跟進產品維修進度， 提高客戶滿意度。
備用機管理
為用戶提供備用機，管理押金和備用機的發貨和回收。
售后多渠道入口，提高客戶忠誠度；
全渠道售后服務統一運營，售后管理規范化，標準化內部服務協作流程，售后快人一步；
服務營銷，提供覆蓋買、用、修、換的產品全生命周期的服務保障，提升用戶滿意度。
滬公網安備：31010502004192號 
